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  • 2009-09-08
  • 第61期

一眼看穿你的敗家指數 消費者行為研究員

  • 陳恩潔

日常生活中,人們無時無刻不在消費。每一筆消費背後,是一連串可能連消費者都不自知的因素,消費者行為研究員就是要解讀這些因素,做為行銷方案或商業決策擬定的參考。

研究員專門研究消費者

「研究員」是他們一般的職稱。主要的工作是接受客戶委託,執行商業調查,根據客戶想要了解的特定主題,規劃質化或量化研究,並將調查取得的資料,進行分析與解讀。
研究的範圍大致包括:消費者調查、市場觀察、產品調查、廣告研究等。「消費者行為是研究核心,但市場、產品、趨勢等各面向,也在研究範圍之內,因為消費者行為會受這些因素交互影響。」東方線
上行銷經理李釧如說明消費研究的工作。
從解讀消費者行為找商機已有很長的歷史,以前較偏重「量化」調查,現今則因消費者分眾愈加明顯、消費型態複雜,行銷策略必須設定得更精準,才能觸及消費者需求,因此「質」的研究愈來愈受重視。通常可在市調公司、研究機構、廣告公司,或大型企業的行銷企劃、設計研發部門發現他們的存在。

設計公司也有消費行為研究員

2008 年由華碩獨立出來的PEGA 設計公司,設計研究專員林宛珊說,正因為想要設計出「以使用者為中心」的產品,加上PEGA 的設計主力是3C 產品,消費者對這類產品投入的時間或金錢,都明顯較高於其他類產品消費者,PEGA 因此自行招募「設計研究員」,負責將觀察現象、趨勢與使用者行為,供設計師做為產品設計的參考。
至於市調研究公司的消費研究員,大部分的任務是要完成客戶委託的專案調查,依據客戶所想要知道的事項規劃調查、設計問卷、進行調查、結論分析等,除此之外,還可進行自力的研究,就個人興趣、觀察判斷,提出研究心得。

好奇寶寶、福爾摩斯最合適

在《未來需要的10 種人》(Ten Faces of Innovation)中,有一種角色是專門觀察人類行為,進而找出消費者、商品、服務三者之間關聯的「人類學家」,消費者行為研究員正是這個角色。
「多看、多問、多想,最重要的核心能力是好奇心,我們的腦袋都很亂!」李釧如自嘲,因為無時無刻都必須保持感官全開的狀態,眼耳鼻舌身意所接收的全是訊息,甚至包括同事間的聊天,都可能是引發研究的議題。

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