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  • 2011-07-21
  • 第041期

《台灣有嘛── 七天內,帶大陸客人愛上臺灣》

  • 作者/朱偉屏 出版/木馬文化

《新書簡介》

你對大陸觀光客感到好奇嗎?帶團時,導遊都在說些什麼呢?看導遊如何介紹臺灣之美,讓觀光客留戀感動?為什麼看過的人都說:「導遊必看,大家加減都要看!」把帶團溝通技巧運用在生活、工作上,也保證立馬見效! 

第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄,也是服務業精進溝通功力的指導書!

我適合當導遊嗎?客人真的很難應付嗎?
為什麼一面對客人就緊張?別人都是怎麼做的?
作者從資深導遊角度,以輕鬆活潑的筆觸,娓娓道來與大陸客人間的互動,記錄下團員一路所見所聞。

在書中,你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼?

作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧,以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」,在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防,輕鬆化解客人抱怨,讓對方聆聽你的建議……。

而這樣的溝通服務法,除了適用在專業的導遊帶團,也非常適合大家運用在職場上。是觀念,更是關鍵。值得一看再看!

《內容摘錄》

跟客人聊啥好

大陸有句順口溜:
「江山(大陸)有多美,全靠客人一雙腿。臺灣有多美,全靠導遊一張嘴。」

是啊,剛開始帶大陸團時,因為搞不清楚狀況,沿途會開心地介紹臺灣各項重大建設(宣揚國威嘛!),結果客人很客氣地問我:「朱導,去過上海沒?」往日月潭途中,除了聊聊臺灣特有的檳榔西施文化外,少不了要吹捧一下這個來臺必遊景點。等下了車,大夥上船繞過一圈,客人下船時不忘熱心建議我:「朱導,有機會真該來咱們西湖、九寨溝看看。」

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